Информация о возврате
Условия отмены заказа
Если заказ был оформлен и оплачен онлайн, но еще не получен покупателем, отмена заказа осуществляется следующим образом:
1. Необходимо направить письмо с темой «Отмена заказа № (укажите номер заказа)» на электронную почту: Rosichpost@yandex.ru.
2. Возврат денежных средств обрабатывается в течение 1 рабочего дня после получения обращения. Срок зачисления денежных средств зависит от банка и способа оплаты и может составлять до 3 рабочих дней.
Условия возврата товара
Если заказ уже получен, покупатель вправе оформить возврат товара в течение 7 календарных дней с момента получения заказа при соблюдении следующих условий:
· сохранен товарный вид товара;
· отсутствуют следы использования и эксплуатации;
· сохранены потребительские свойства товара;
· сохранены упаковка, ярлыки, пломбы и защитные элементы производителя (при наличии).
Для оформления возврата необходимо направить письмо с темой «Возврат заказа № (укажите номер заказа)» на электронную почту: Rosichpost@yandex.ru.
К обращению необходимо приложить фотографии товара и упаковки со всех сторон.
Товары, не подлежащие возврату
Возврату не подлежат:
· товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
· вскрытые расходные материалы;
· персонализированный мерч и товары с индивидуальными элементами оформления.
Процедура возврата
Перед отправкой товара покупателю может потребоваться предоставить заявление на возврат и банковские реквизиты для перечисления денежных средств.
Данные получателя денежных средств должны совпадать с данными покупателя, оформившего заказ.
Возврат через Яндекс Доставка
Возврат товара осуществляется через пункты выдачи сервиса Яндекс Доставка.
Покупатель может оформить отправку возврата через любой доступный ПВЗ Яндекс Доставка.
Адрес получения возвратов продавцом:
улица Мира, 14, посёлок городского типа Снегири, муниципальный округ Истра, Московская область.
После отправки возврата покупателю рекомендуется сообщить номер отправления на email: Rosichpost@yandex.ru.
Стоимость обратной доставки
· при возврате товара надлежащего качества расходы по обратной доставке оплачивает покупатель;
· в случае брака, повреждения товара или ошибки продавца расходы на возврат оплачивает продавец.
Срок возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения и проверки возвращенного товара продавцом.
Срок возврата может быть увеличен в случае предоставления неполных или некорректных данных для перечисления денежных средств.
Товары ненадлежащего качества
Если после получения заказа вы обнаружили производственный брак или получили товар ненадлежащего качества, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте:
В письме необходимо указать:
· номер заказа;
· наименование товара;
· описание проблемы;
· фотографии товара и выявленного дефекта.
Рассмотрение обращения
После получения обращения продавец вправе запросить дополнительные фотографии или видео товара, а также предложить отправку товара для проверки качества.
Срок рассмотрения обращения зависит от характера дефекта и объема необходимой проверки.
Варианты решения
В случае подтверждения производственного брака покупателю может быть предложено:
· замена товара;
· возврат денежных средств;
· иной вариант урегулирования по соглашению сторон.
Расходы на доставку товара с подтвержденным браком оплачивает продавец.
Обращения не принимаются в случаях
Обращение может быть отклонено, если:
· повреждения возникли после получения товара покупателем;
· товар имеет следы неправильного использования;
· имеются механические повреждения, возникшие по вине покупателя;
· дефекты возникли вследствие нарушения рекомендаций по уходу за изделием;
· присутствуют естественные следы износа после использования товара.